Mengenal Reputasi Bisnis dan Cara Membangunnya

Jika kamu ingin bisnis yang kamu jalankan bisa bertahan dan bersaing dalam jangka waktu yang lama, maka kamu tak boleh hanya mengandalkan keuntungan semata. Profit memang fokus utama sebuah bisnis, tapi ada hal lain yang tak boleh kamu lewatkan jika ingin bisnismu survive yakni soal reputasi bisnis.

Reputasi bisnis adalah komponen utama yang tiap-tiap bisnis besar selalu perhatikan. Tanpa sebuah reputasi atau citra yang baik di mata pelanggan atau para pihak yang berhubungan dengan bisnismu, maka akan sulit bagi bisnismu bisa bertahan lama — alih-alih mendapatkan keuntungan.

Kendati demikian, namun gimana sebenarnya konsep dari reputasi bisnis ini dan gimana cara bangunnya?

Mari kupas serba-serbinya soal reputasi bisnis tersebut dalam rangkuman artikel di bawah ini!

Memahami Konsep Reputasi dalam Bisnis

Jika kamu sebagai pebisnis berhadapan dengan pertanyaan, “Apa hal terpenting yang ingin kamu capai dalam bisnis?”, kira-kira jawaban apa yang bakal kamu berikan?

Kalau sebagian besar dari kamu menjawab “kesuksesan” atau “profit yang tinggi” maka sebenarnya jawaban tersebut tidaklah salah — karena memang profit adalah fokus utama dalam sebuah bisnis berjalan.

Namun agar bisa mendapatkan profit yang konsisten dan tetap stabil, tentu kamu akan butuh banyak hal selain produk atau layanan yang bagus agar bisa mencapainya. Banyak hal ini misal seperti cara marketing, pelayanan bisnis, branding, dan hal lainnya. Salah satu yang mungkin harus kamu miliki dan perhatikan juga adalah soal reputasi bisnis.

Reputasi bisnis adalah soal bagaimana pelanggan atau para pihak yang berhubungan dengan bisnismu melihat dan mempersepsikan bisnismu di dalam benak mereka. Apakah menurut mereka bisnismu baik? Potensial? atau justru bisnismu masih belum terlalu baik dan banyak hal yang perlu kamu benahi?

Persepsi-persepsi yang terkumpul secara kolektif inilah yang kemudian bisa membentuk sebuah reputasi bisnis bagi usaha yang kamu jalankan. 

Lalu kenapa sebuah reputasi atau citra sebuah bisnis ini sangat urgen untuk semua bisnis miliki?

Hal ini lantaran sebuah reputasi bisa berefek juga pada keuntungan atau kerugian yang bisnismu bakal dapatkan. Misal, jika bisnismu punya reputasi bisnis yang baik daripada bisnis lain serupa, maka otomatis pelanggan bakal lebih percaya bisnismu untuk mengatasi masalah mereka. Dengan begitu, maka penjualan juga bakal ikutan meningkat.

Begitu juga jika misal citra dari bisnismu tersebut berada di level yang tidak baik. Maka otomatis para pelanggan bakal kurang mempercayai bisnismu dan bakal berdampak pada penjualan yang kamu lakukan. 

Sehingga, keuntungan sebuah bisnis di sini juga bisa dibilang berbanding lurus dengan reputasi yang mereka miliki di mata pelanggan atau pihak-pihak yang berkepentingan lainnya.

Apa Manfaat Reputasi Bisnis?

Banyak dari kamu yang mungkin masih bertanya-tanya apakah manfaat sebuah reputasi bisnis hanya akan berefek pada keuntungan bisnis saja?

Well, jangan salah! Manfaat memiliki sebuah citra bisnis yang baik lebih dari itu. Misalnya bisa meliputi beberapa hal berikut:

1. Elevasi Keuntungan

Seperti yang sudah kita bahas bersama di poin sebelumnya bahwa salah satu manfaat punya citra bisnis yang baik adalah bisa meningkatkan keuntungan.

Hal ini karena sebuah reputasi yang baik tentu bakal membuat pelanggan dan para stakeholder jadi lebih percaya kepada bisnismu untuk mengatasi masalah mereka.

2. Memuluskan Jalan Kolaborasi

Tak akan ada pihak lain yang mau bekerja sama denganmu kalau bisnismu punya citra atau persepsi yang buruk di benak para pelanggan atau perusahaan lain.

Karena itu, memiliki citra reputasi yang baik tentu akan membuat peluang kolaborasi bisnis bisa terbuka lebar karena banyak pihak lain yang percaya bahwa bisnismu bisa mereka percaya atau mereka andalkan.

3. Branding Lebih Lancar

Dengan persepsi pelanggan yang baik tentang bisnismu, tentunya hal ini bakal banyak membantu kamu dalam menjalankan strategi branding bisnismu ke depannya.

Pelanggan yang mungkin sudah teredukasi dengan layanan atau produkmu yang baik di mata mereka, bisa jadi akan mempromosikannya ke relasi-relasi mereka yang mana bakal meningkatkan level awareness masyarakat akan bisnismu tersebut.

Strategi Membangun Reputasi Bisnis

Setelah tahu konsepsi dan manfaat dari memiliki sebuah reputasi atau citra yang baik bagi bisnis, tak akan lengkap jika kamu tak tahu gimana strategi reputasi bisnis itu sendiri.

Berikut ini adalah beberapa cara yang bisa kamu implementasikan untuk membangun citra atau persepsi perusahaan yang baik di mata para pelangganmu sehingga bisa meningkatkan reputasi usahamu di mata mereka:

1. Beri Service Terbaik

Satu langkah awal yang bisa kamu mulai adalah dengan memberikan service atau layanan terbaik kepada para pelangganmu. Misalnya dengan membantu mereka dalam memilih produk mana yang harus mereka beli atau sesimpel dengan memberikan keramahan di dalam setiap layanan yang kamu berikan pada mereka.

Pelayanan yang baik tentu bakal meninggalkan kesan yang baik pula dalam benak para pelangganmu — yang mana bakal membantumu dalam membentuk persepsi dan reputasi yang baik tentang bisnismu.

2. Jangan Abaikan Masukan!

Selama masukan itu bersifat membangun, maka jangan sampai sekali-kali mengabaikan masukan yang bisnismu terima — apalagi jika masukan tersebut datang dari para pelangganmu.

Masukan seperti kritik dan saran bakal kamu butuhkan untuk memperbaiki hal apa saja yang kurang dan bisa kamu maksimalkan lagi ke depannya.

Menerima masukan dari pelanggan tentu akan membuat mereka merasa didengarkan dan hal tersebut akan menumbuhkan persepsi yang baik terhadap bisnismu.

3. Terus Beri Kebermanfaatan

Hal-hal yang sifatnya bisa memberikan value lebih kepada para pelanggan akan ikut andil dalam membentuk persepsi yang baik tentang bisnismu. 

Misalnya kalau bisnismu bergerak di bidang kecantikan, kamu bisa secara berkala memberikan edukasi terkait pentingnya memilih skincare yang sudah legal atau sudah memiliki izin dari BPOM.

Semakin kamu terus memberikan kebermanfaatan bagi para pelangganmu, maka persepsi dan citra bisnismu pun juga akan ikut berkembang naik.

Merekmu, Reputasi Usahamu!

Reputasi yang sebuah bisnis miliki tentu akan berdampak pada merek bisnis yang kamu miliki. Semakin baik reputasimu, maka merek bisnis yang kamu miliki juga bakal punya citra yang makin baik pula. 

Karenanya, kalau bisnismu sudah punya reputasi yang terbangun kuat, jadi penting untuk menjaga merek usahamu agar tak dicuri oleh pihak lain di luar sana dan meruntuhkan reputasi yang sudah kamu bangun selama ini!

Bersama dengan jasa pendaftaran merek paling profesional dari Jasa Merek, kami siap membantu kamu dalam melindungi merekmu dan citra bisnismu. Jangan khawatir merekmu bakal ditolak karena Jasa Merek bakal membantu memberikan tanggapan usulan penolakan merek agar merekmu bisa tetap bisa terdaftar!

FAQ

Maksud reputasi bagi bisnis itu apa?

Reputasi bisnis adalah soal bagaimana pelanggan atau para pihak yang berhubungan dengan bisnismu melihat dan mempersepsikan bisnismu di dalam benak mereka. 

Kenapa persepsi bisnis itu penting?

Karena sebuah reputasi bisa berefek juga pada keuntungan atau kerugian yang bisnismu bakal dapatkan.

Bagaimana reputasi usaha bisa berdampak pada keuntungan usaha?

Jika bisnismu punya reputasi baik, maka  pelanggan bakal lebih percaya bisnismu untuk mengatasi masalah mereka. Dengan begitu, maka penjualan juga bakal ikutan meningkat.

Begitu juga jika misal citra bisnismu berada di level yang tidak baik. Maka para pelanggan bakal kurang mempercayai bisnismu dan bakal berdampak pada penjualan yang kamu lakukan. 

Apa manfaat punya reputasi atau citra usaha yang baik?

Beberapa manfaat punya reputasi usaha yang baik adalah seperti bisa mengelevasi profit, memuluskan jalan kolaborasi, dan branding lebih mudah.

Gimana cara membangun reputasi yang baik?

Cara membangun reputasi bagi usaha bisa dengan jalan memberi service terbaik, tidak mengabaikan masukan pelanggan, dan terus beri kebermanfaatan.